七星景区“微笑传递温暖，服务叩响心扉”—

为全面提升景区服务品质和管理水平，暑期来临之际，七星景区围绕“提品质、优服务、树品牌”，组织景区全体员工及经营网点服务人员开展“微笑传递温暖，服务扣响心扉”专题培训。旨在为游客打造温馨、舒适、难忘的游览环境。

总经理寄语，引领方向

培训会上，景区党支部书记兼总经理董志军围绕提升景区整体服务品质的核心理念发表讲话，明确景区将根据旅投集团的总体部署，紧密结合自身特色，重点推进园容绿化、安全保障、售验票窗口服务、导游专业服务以及园区交通便捷化等工作开展；各部门间需紧密协作，形成合力，确保优质服务无缝对接。通过系列举措的实施，不仅是景区服务升级的关键步骤，更是为桂林旅游增光添彩的重要实践。

文件解读，工单透视，反馈为镜

接待部经理阳佳利深度剖析了服务质量提升相关文件，确保每项政策都能精准对接实际需求，实现有效落地。与此同时，服务质量信息反馈员依托详实的数据，对上半年平台工单处理情况进行了全面回顾，梳理游客的反馈，指出游客在景区游览过程中遇到的实际问题，精准响应游客的多元化需求，为持续优化游客服务体验奠定坚实基础。

榜样力量，感悟分享

培训会上的亮点环节是荣获游客高度赞誉的导游员倪桂娟同志上台分享经验。她以服务游客的亲身经历和真挚感悟，向大家讲述了在日常工作中践行优质服务理念的技巧，让每一位游客都能感受到宾至如归的温馨。

案例分析，精准施策

分管服务质量的副总经理龙乔胜通过深入剖析案例背后的故事，将理论知识与实践操作紧密结合，旨在让员工在实战中学会如何更有效地解决问题，从而提升整体服务质量。他强调，微笑在服务中扮演着润滑剂的角色，对景区而言，优质的服务则是推动生产力发展的关键。为了实现这一目标，他提出了具体的方法和行动指南，即将主动性与亲切性相结合、服务性与引导性相统一、声情言行相一致等，种种举措将指导员工更好地执行服务政策，提升游客满意度。